社員紹介

オーナー様や取引先様からの「ありがとう」がやりがいです。営業グループ 井上さくらさん

入社理由

転職前に会社見学をした時に感じたこととして、入社 1 年目の若い社員が早くから戦力として働いていることに刺激を受けました。社内には活気があり会社と共に自身も成長できると、すぐに確信を持てたこと。仕事と飲み会のスイッチの切り替えの早さもこの会社の特徴ともいえます。また、自らの言葉で明確にビジョンを語ってくださる猪又社長の存在も転職を決めた大きな理由です。

仕事の内容:やりがい・成長できたこと。

自社が運営するインターネットマンション、無料 Wi-Fi スポットのサポートセンターを運用しています。サポートセンターの仕事は、前職でも 10 年程経験していましたが、万が一システムにトラブルが発生してしまうとお客様にご迷惑をかけてしまいます。いかにトラブルを未然に防ぐか、最小限に抑えるのか等、お客様のサポートも含めた日々の課題にチーム一丸となって取り組んでいます。と、ここまでは、一般的なサポートセンターと同じですが、ここからが少し違います。ISP 業界ではかなり珍しい機器の開発からサービスの構築、運用を自社で行っています。その為、お客様窓口で頂いたご意見を自社製品に反映することも出来ます。実際に工場を視察し技術者と意見交換をするなど、他では出来ない経験が出きるのも魅力です。自社製品であるゆえのメリットは無限大にありますし愛情もあります。でも、自社の製品である以上、言い訳は出来ません。そういうテンションも心地よいです。

ある一日の仕事の流れ

09:30

全体朝礼

前週までの結果報告、部署間の連絡事項を共有

09:45

グループ朝礼

朝礼の司会進行は私を含め当番制で当日の司会担当は、「本日のテーマ」を皆の前で発表します。その後、各担当の連絡事項を共有します。わずかですが英語のトレーニングにも取り組んでいます。

10:00

窓口受付業務開始

お客様からの入電受付が始まります。各オペレータが受付するお客様が抱えるトラブルやご要望にお応えすべく担当オペレータと情報交換や問題解決に向けた方向性を検討します。

12:00

昼食

13:00

ミーティング

運用上発生した問題点や改善事項についてミーティングを行います。業務の特性上、様々な部署と関係がある為、参加メンバーは必要に応じ変動します。

14:00

QA 評価のフィードバック

定期的に行っているコール品質評価制度の結果を各オペレータにフィードバックします。実際の音声を聞きながら改善に向け評価を行います。

16:00

来客対応

お取引先の担当者様に来社いただき、サービス導入の検討や価格交渉条件面のすり合わせを行います。

18:00

デスクワーク

各担当業務の進捗状況を確認します。

20 :00

業務終了

志賀 悟史

求める人物像

私のチームはお客様対応ですので、お客様の立場でより良い提案をしていけなければいけません。インターネット技術の進化により利用方法が多様化していく中で、他社製品の問合せも頂くこともあります。 私は関係ないというドライな考え方では、単にサポート対象外と伝えるだけになってします。 実際にそういうサポートセンターは多いのも事実です。次にどういうアクションを起こせば良いのかも含めて解決に向けた提案をしていきたい。そういう攻めのサポートが出来る人物に成長していって欲しいと考えています。

営業グループ

次長 皆川 友洋

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営業グループ

小野 綾華

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